8-800-2222-905 trubka1.pngКонтакт-центр в сфере ОМС РД

/ / /
Работа по защите прав застрахованных

Итоги социологического опроса граждан за 2015г.

21.04.2016

Итоги социологического опроса граждан за 2015г.

Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса за  2015г

      В  2015г. в социологическом опросе по удовлетворенности объемом, доступностью и качеством медицинской помощи приняли участие 98 587 граждан (2014г – 80 847), из них   территориальным фондом ОМС опрошено 26 058 (2014г – 26 807) и страховыми медицинскими организациями 62 269  (2014г – 54 040).

      По данным социологического опроса, проведенного территориальным фондам обязательного медицинского страхования и страховыми медицинскими организациями, застрахованные лица удовлетворены:

  • Длительностью ожидания в регистратуре, на прием к врачу, при записи на лабораторные и инструментальные исследования – 85 % опрошенных граждан

( 2014г – 77%)

  • удовлетворенностью работой врачей – 77% (2014г – 80,2%)
  • доступностью врачей-специалистов – 83% (2014г – 87%)
  • уровнем технического оснащения  амбулаторно-поликлинических учреждений – 82% (2014г – 84,2%)
  • длительностью ожидания госпитализации – 100%  (2014г – 90%)
  • уровнем удовлетворенности  питанием – 94%  (2014г – 91,6%)
  • обеспечением лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, расходными материалами при лечении в стационаре – 90%  (2014г – 89%)
  • уровнем оснащенности лечебно-диагностическим и материально-бытовым оборудованием стационаров – 91% (2014г – 87%).

Результаты проведенного социологического опроса по вопросам удовлетворенности качеством оказанной медицинской помощи  в медицинских организациях Республики Дагестан

за  2015 год

 

       С целью определения общественного мнения по вопросам организации работы медицинских учреждений, качества и доступности медицинской помощи, предоставляемой населению республики за 2015г., Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Дагестан и  медицинскими страховыми компаниями «МАКС – М» и «ВТБ медицинское страхование» проведено анкетирование пациентов в амбулаторно-поликлинических, стационарных и стационарозамещающих отделениях медицинских организаций, станций скорой медицинской помощи Республики Дагестан.

  В  2015 году в анкетировании приняли участие 98 587 респондентов (2014г – 80 847), что составило 3,6 % от количества застрахованного населения.

      Результаты удовлетворенности населения качеством медицинской помощи по сравнению с этим же периодом прошлого года немного ухудшились.

  

Удовлетворенность КМП

2014г

 

2015г 

 

РФ

за 9 мес.2015г

1

Удовлетворены КМП

79%

77%

60,2%

2

Не удовлетворены

6%

5%

7,2%

3

Больше удовлетворены, чем не удовлетворены

8%

9%

16,1%

4

Удовлетворены не в полной мере

4%

5%

9,3%

5

Затруднились ответить

2%

4%

7,3%

         

Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса за 2015г.

Результаты социологического опроса

ТФОМС

удовлетворены

не удовлетворены

больше удов., чем не удовлетворены

удовлет. не в полной мере

затруднились ответить

1

3

4

5

6

7

Количество опрошенных по вопросам КМП, всего, в т.ч.:

2015г- 77%

2014г- 79%

2015г- 5%

2014г- 6%

2015г- 9%

2014г- 8%

2015г- 5%

2014г- 4%

2015г- 4%

2014г- 2%

при получении стационарной мед.помощи

2015г- 77%

2014г- 81%

2015г- 5%

2014г- 5%

2015г- 8%

2014г- 8%

2015г- 5%

2014г- 3%

2015г- 4%

2014г- 2%

при получении стационарно-замещающей мед.помощи

2015г- 87%

2014г- 87%

2015г- 4%

2014г- 7%

2015г- 5%

2014г- 3%

2015г- 2%

2014г- 2%

2015г- 2%

2014г- 1%

при получении амбулаторно-поликл. помощи

2015г- 77%

2014г- 78%

2015г- 7%

2014г- 8%

2015г- 8%

2014г- 8%

2015г- 5%

2014г- 4%

2015г- 3%

2014г- 2%

при получении скорой мед.помощи вне мед.организации

2015г- 76%

2014г- 78%

2015г- 5%

2014г- 4%

2015г- 11%

2014г- 10%

2015г- 5%

2014г- 5%

2015г- 3%

2014г- 3%

 

 

 

 

Результаты удовлетворенности стационарной медицинской помощью:

      По данным опроса, самые низкие показатели удовлетворенности, при оказании стационарной медицинской помощи, в следующих медицинских организациях: ГБУ РД «Унцукульская ЦРБ» (50%); ГБУ РД «Цунтинская ЦРБ» (52%); ГБУ РД «Чародинская ЦРБ» (57%); ГБУ РД «Сулейман-Стальская ЦРБ» (59%); ГБУ РД «Хивская ЦРБ» (60%); ГБУ РД «РОД» (67%); ГБУ РД «Кулинская ЦРБ» (67%); ГБУ РД «Гунибская ЦРБ» (69%).

      Самые высокие показатели неудовлетворенности оказанной медицинской помощи в стационарных условиях в следующих МО: ГБУ РД «Кулинская ЦРБ»(20%),  Кизилюртовская ЦГБ(12%), Цунтинская ЦРБ(12%), УБ п. Дубки(12%).    

        В своих анкетах, по удовлетворенности стационарной медицинской помощью, респонденты отметили:

·         Приобретение медикаментов за свой счет в период стационарного  лечения: ГБУ РД «Кулинская ЦРБ»(24%), ГБУ РД «Кумторкалинская ЦРБ» (24%), ГБУ РД «Кизилюртовская ЦГБ» (19,4%), ГБУ РД «Гунибская ЦРБ» (18,4%), ГБУ РД «Унцукульская ЦРБ» (17%),  ГБУ РД «Каспийская ЦГБ»(14%),  ГБУ РД «Буйнакская ЦГБ» (12,2%).

·         Не удовлетворенность  организацией питания: ГБУ РД «Кулинская ЦРБ»(23%), ГБУ РД «Кумторкалинская ЦРБ» (18%), ГБУ РД «Цунтинская ЦРБ» (14%), ГБУ РД «Гунибская ЦРБ» (14,6%).

·          Недостаточный уровень технического оснащения стационара: ООО «Санаторий-профилакторий «Порт-Петровск» (43%), ГБУ РД «Цунтинская ЦРБ» (31,5%), ГБУ РД «Избербашская ЦГБ» (29%), ГБУ РД «Кулинская ЦРБ»(25,3%), ГБУ РД «Рутульская ЦРБ» (25%), ГБУ РД «Лакская ЦРБ» (23%), ГБУ РД «Буйнакская ЦРБ» (21,5%), ГБУ РД «ЦГБ г.Дагестанские Огни» (21,5%),ГБУ РД «Кумторкалинская ЦРБ» (21,3%), ГБУ РД «Кизлярская ЦГБ» (20%), ГБУ РД «Сулейман-Стальская ЦРБ» (19%), ГБУ РД «Чародинская ЦРБ» (17%), ГБУ РД «Шамильская ЦРБ» (16,4%),   ГБУ РД «Каспийская ЦГБ»(15,5%), ГБУ РД «Гунибская ЦРБ» (15,3%).

·         Недостатки лекарственного обеспечения: ГБУ РД «Ахтынская ЦРБ» (40,4%), ГБУ РД «Кулинская ЦРБ» (29%), ГБУ РД «Избербашская ЦГБ» (28%), ГБУ РД «Буйнакская ЦГБ» (26,2%), ГБУ РД «Цунтинская ЦРБ» (26%), ГБУ РД «Кумторкалинская ЦРБ» (23%), ГБУ РД «Кизилюртовская ЦГБ» (23%), ГБУ РД «Унцукульская ЦРБ» (21%), ГБУ РД «Гергебельская ЦРБ» (20%), ГБУ РД «Гунибская ЦРБ» (20%), ГБУ РД «Рутульская ЦРБ» (19%),   ГБУ РД «РКБ» (18%), ГБУ РД «Чародинская ЦРБ» (17,4%), ГБУ РБ «Хасавюртовская ЦГБ им Р.П.Аскерханова» (15%), ГБУ РД «Буйнакская ЦРБ» (15%),  ГБУ РД «Каспийская ЦГБ»(14,5%).

·         Грубое некорректное обращение со стороны медицинского персонала: ГБУ РД «Магарамкентская  ЦРБ»(27%), ГБУ РД «Унцукульская ЦРБ» (26,2%).

·         Оплату медицинской помощи\ услуг: ГБУ РД «Избербашская ЦГБ» (23,5%), ГБУ РД «РБВЛ» (20,5%), ГБУ РД «Южно-Сухокумская ЦГБ» (15%).

 

Результаты удовлетворенности стационарно-замещающей медицинской помощью:

      Самые низкие показатели удовлетворенности при оказании медицинской помощи в условиях дневного стационара:ООО «Семья+»(69%), ГБУ РД «Чародинская ЦРБ» (67%), ГБУ РД «Дахадаевская ЦРБ»(65%).

      Высокие показатели неудовлетворенности населения при оказании мед.помощи в дневных стационарах следующих МО: ООО «Медпрофцентр»г.Махачкала(11%), ГБУ РД «Дербентская ЦГБ»(11%).

·         Грубое некорректное обращение со стороны медицинского персонала: ГБУ РД «Шамильская ЦРБ»(16%).

Не устраивает  уровень технического оснащения стационара: ГБУ РД «Шамильская ЦРБ»(48%), ГБУ РД «Дербентский МРДЦ» (36,4%), ГБУ РД «Н-Казанищенская УБ»(20%), ГБУ РД «Унцукульская ЦРБ» (20%), ГБУ РД «Избербашская ЦГБ»(17,5%).

·         Не удовлетворенны уровнем лекарственного обеспечения: ГБУ РД «Дербентский МРДЦ» (63%),  ГБУ РД «Избербашская ЦГБ»(57%),ГБУ РД «Шамильская ЦРБ»(48%),ГБУ РД «Сергокалинская ЦРБ» (13%).

·         Не удовлетворенны организацией питания: ГБУ РД «Шамильская ЦРБ»(36%), ООО «Семья+»(31%).

·         Оплату  медицинской помощи\ услуг: ГБУ РД «Избербашская ЦГБ»(27%).

 

Результаты удовлетворенности амбулаторной медицинской помощью:

      При получении амбулаторно-поликлинической помощи самые низкие показатели удовлетворенности: ГБУ РД «Сулейман-Стальская ЦРБ» (45%), ГБУ РД «Унцукульская ЦРБ» (49%), ГБУ РД «Гунибская ЦРБ» (55%), ГБУ РД «Курахская ЦРБ» (59%), ГБУ РД «Цунтинская ЦРБ» (60%), ГБУ РД «Хивская ЦРБ» (62%), ГБУ РД «РДЦ» (62%), ГБУ РД «Чародинская ЦРБ» (63%), ГБУ РД «РОД» (65%), ГБУ РД «Избербашская ЦГБ»(66%), ГБУ РД «Хасавюртовская ЦРП» (66%), ГБУ РД «ДП №4» (69%), НУЗ «ОКБ на ст.Махачкала ОАО «РЖД» (69%).  

       Самые высокие показатели неудовлетворенности амбулаторной мед.помощью: ГБУ РД «РОД» (18%), ГБУ РД «ДП №1» (17%), ГБУ РД «ДП №4» (15%),  ГБУ РД «ЖК №1» (15%), ГБУ РД «Южно-Сухокумская ЦГБ» (14%), ГБУ РД «Гунибская ЦРБ» (13%).

·         Очереди в поликлинике в регистратуре, на прием к участковому врачу, на лабораторные и другие исследования отметили респонденты: ГБУ РД «РОБ»(75%), ГБУ РД «Хасавюртовский межрайонный ДЦ» (67%), ГБУ РД «НКО «ДЦМГ» (44%), ООО МЦ «Здоровье» г.Махачкала (42%), ГБУ РД «ЦГБ г.Дагестанские Огни» (41%), ГБУ РД «РДЦ» (40,3%), ГБУ РД «Бабаюртовская ЦРБ» (37,5%), ГБУ РД «ЖК №4» (37,5%),  ГБУ РД «Сулейман-Стальская ЦРБ» (36%), ГБУ РД «Сергокалинская ЦРБ» (34%), ГБУ РД «Хивская ЦРБ» (34%), ГБУ РД «Каспийская ЦГБ» (32%), ГБУ РД «ДП №5» (32%),  ГБУ РД «Лакская ЦРБ» (31%), ГБУ РД «Диагностический центр»г.Махачкала (31%), ГБУ РД «Докузпаринская ЦРБ» (28,5%), ГБУ РД «Кизлярская ЦРП» (27%), ГБУ РД «П №5» (26,4%), ГБУ РД «П №7» (25,3%), ГБУ РД «Цумадинская ЦРБ» (25%),  ГБУ РД «ДРКБ» (ДРКП) (24%), ГБУ РД «Ахтынская ЦРБ» (24%), ГБУ РД «П №1» (23%), ГБУ РД «ДП №4» (23%), ГБУ РД «Дербентская ЦГБ» (23%),  ГБУ РД «Хасавюртовская ЦГБ» (22%), ГБУ РД «Хасавюртовская ЦРП» (21%), ГБУ РД «Избербашская ЦГБ»(20%), ГБУ РД «Курахская ЦРБ» (20%), ГБУ РД «Рутульская ЦРБ» (20%), ГБУ РД «Ногайская ЦРБ» (19%), ГБУ РД «П №1» (19%), ГБУ РД «ДП №4» (19%),  ГБУ РД «РОД» (18%), ГБУ РД «Буйнакская ЦГБ» (18%), ГБУ РД «ДП №1» (16,5%), ГБУ РД «ЖК №3» (16,5%), ГБУ РД «ЖК №2» (16%),«ГБУ РД РКБ» (РКП)(16%), ГБУ РД «Магарамкентская ЦРБ» (16%),  ГБУ РД «РПОЗПиСМ» (15%), ГБУ РД «Цунтинская ЦРБ» (15%), ГБУ РД «П №8» (15%, но в 4 кв.2015г 81%), ГБУ РД «П №9» (15%), ГБУ РД «Кулинская ЦРБ» (14%),

·         Трудности в получении  консультаций врачей – специалистов отметили респонденты : ГБУ РД «Ахвахская ЦРБ» (70,5%), ГБУ РД «Буйнакская ЦГБ» (41,3%), ГБУ РД «Гунибская ЦРБ» (37,5%), ГБУ РД «Цунтинская ЦРБ» (37%), ГБУ РД «РОД» (34%), ГБУ РД «РДЦ» (33%), ООО «Медпрофцентр»(32%),ГБУ РД «Сулейман-Стальская ЦРБ» (30%), ГБУ РД «Кулинская ЦРБ» (27,3%), ГБУ РД «Унцукульская ЦРБ» (27%), ГБУ РД «Каспийская ЦГБ» (25%), ГБУ РД «Лакская ЦРБ» (24,4%), ГБУ РД «РОБ»(24%), ГБУ РД «Дербентская ЦРП» (23%), ГБУ РД «Новолакская ЦРБ» (21,4%), ГБУ РД «П №7» (21,3%), ГБУ РД «Бабаюртовская ЦРБ» (21%), ООО МЦ «Здоровье» г.Махачкала (21%), ГБУ РД «Буйнакская ЦРП» (21%), ГБУ РД «Избербашская ЦГБ»(20%), ГБУ РД «ДП №5» (20%), ГБУ РД «ЖК №4» (19,5%), ГБУ РД «Кизлярская ЦРП» (19%), ГБУ РД «ЖК №2» (18%), ГБУ РД «ЖК №3» (18%), ГБУ РД «Диагностический центр»г.Махачкала (18%), ГБУ РД «РМЦ» (18%), ГБУ РД «Бежтинского участка Цунтинского р-на» (17,4%), ГБУ РД «Сергокалинская ЦРБ» (17%), ГБУ РД «Ахтынская ЦРБ» (17%), ГБУ РД «Хасавюртовский межрайонный ДЦ» (17%), ГБУ РД «ДП №1» (17%), НУЗ «ОКБ на станции Махачкала ОАО «РЖД»(16%), ГБУ РД «ЦГБ г.Дагестанские Огни» (15%), ГБУ РД «Докузпаринская ЦРБ» (15%), ГБУ РД «Рутульская ЦРБ» (15%), ГБУ РД «Хасавюртовская ЦГБ» (15%), ГБУ РД «ДП №4» (15%), ГБУ РД «ЖК №1» (15%).        Наибольшее время ожидания к следующим узким специалистам: окулист, невролог, эндокринолог, травматолог, уролог, детский ортопед, акушер гинеколог, а в районах их отсутствие. Очередность на лабораторные методы исследования, МРТ, КТ, УЗИ диагностику.

  • Неудовлетворенность уровнем оснащения диагностическим оборудованием поликлиник отметили респонденты: ГБУ РД «Сулейман-Стальская ЦРБ» (49%), ГБУ РД «Кулинская ЦРБ» (45,5%), ГБУ РД «РОБ»(44%), ГБУ РД «Гунибская ЦРБ» (41%), ГБУ РД «Цунтинская ЦРБ» (40%), ГБУ РД «ЖК №4» (38,4%), ГБУ РД «Буйнакская ЦРП» (38%), ГБУ РД «Буйнакская ЦГБ» (35%), ГБУ РД «Ахвахская ЦРБ» (35%), ГБУ РД «Курахская ЦРБ» (38%), ГБУ РД «Уцукульская ЦРБ» (35%),  ГБУ РД «Лакская ЦРБ» (31%), ГБУ РД «Ахтынская ЦРБ» (30%), ГБУ РД «Белиджинская УБ» (29%), ГБУ РД «Рутульская ЦРБ» (28%), ГБУ РД «Дербентская ЦРП» (27%), ГБУ РД «ЦГБ г.Дагестанские Огни» (26%), ООО МЦ «Здоровье» г.Махачкала (26%), ГБУ РД «РДЦ»(25%), ГБУ РД «Каспийская ЦГБ» (24%), ГБУ РД «Хивская ЦРБ» (22,5%), ГБУ РД «Дербентская ЦГБ» (22%), ГБУ РД «Новолакская ЦРБ» (21,4%), ГБУ РД «Диагностический центр»г.Махачкала (20,5%), ГБУ РД «Хасавюртовская ЦРП» (20,4%), ГБУ РД «Гергебельская ЦРБ» (19%), ГБУ РД «Акушинская ЦРБ» (19%),   ГБУ РД «РОД» (18%), ГБУ РД «Избербашская ЦГБ» (18%), ГБУ РД «Бабаюртовская ЦРБ» (18%), ГБУ РД «Южно-Сухокумская ЦГБ» (17%), ГБУ РД «Чародинская ЦРБ» (17%), ГБУ РД «Докузпаринская ЦРБ» (16,6%), ГБУ РД «Хасавюртовская ЦГБ» (16%),  ГБУ РД «РЦОЗПиСМ» (16%),  ГБУ РД «Рутульская ЦРБ» (15%), ГБУ РД «П №7» (13%),                    
  • Некорректное  обращение со стороны медицинского персонала отметили респонденты: ГБУ РД «ЦГБ г.Дагестанские Огни» (19%), ГБУ РД «РДЦ» (30%),

 

Результаты удовлетворенности работой скорой медицинской помощи:

      Низкие показатели удовлетворенности оказанной скорой медицинской помощи в следующих МО: ГБУ РД «Буйнакская ЦГБ» (52%), ГБУ РД «Дербентская ЦРП» (58%), ГБУ РД «ССМП» (58%), ГБУ РД «Цунтинская ЦРБ» (59%), ГБУ РД «Акушинская ЦРБ» (61%), ГБУ РД «Шамильская ЦРБ» (65%), ГБУ РД «Новолакская ЦРБ им. Мирзоева» (66%), ГБУ РД «Каспийская ЦГБ» (68%).   

      Высокий уровень неудовлетворенности оказанной мед.помощью в следующих МО:   ГБУ РД «Шамильская ЦРБ» (18%), ГБУ РД «Каякентская ЦРБ»(12%).

·         Грубое некорректное обращение мед.персонала СМП отметили респонденты: ГБУ РД «Ногайская ЦРБ» (10%), ГБУ РД «Лакская ЦРБ»(8%),

·         Необходимость оплаты услуг СМП отметили респонденты : ГБУ РД «ССМП» (12%),

      Также в анкетах респонденты указали на грубое некорректное отношение со стороны медицинского персонала, как в стационарах, так и в учреждениях амбулаторного звена и бригад скорой медицинской помощи; на очередность в поликлиниках к узким специалистам, а в районах на их отсутствие, очередность на лабораторные методы исследования, УЗИ диагностику.

      Основные предложения по улучшению работы заключались в следующем: оснащение современным медицинским оборудованием, повышать уровень квалификации врачей, обеспечить в достаточном количестве лекарственными средствами, медицинскому персоналу быть более вежливыми и внимательными с пациентами, обеспечить в достаточном количестве сидячими местами для ожидания, обеспечить узкими специалистами, проведение ремонта в отделениях, проведение горячей и холодной воды (в районах). На станциях скорой медицинской помощи: улучшить качество оказанной медицинской помощи, увеличить количество автотранспорта и медицинского персонала, обеспечить лекарственными препаратами в достаточном количестве, оснастить машины скорой помощи современным мед.оборудованием для оказания качественной медицинской помощи, повышать уровень квалификации специалистов скорой мед.помощи, сделать службу скорой помощи более мобильной.

Нурмагомедова А.Ш.

гл.специалист отдела ЗПЗ ТФОМС РД

телефон: 55-01-66

 

 


Возврат к списку